Política de reembolso

🐟 Política de Devoluciones – Simiriyuu Pescados y Mariscos

En Simiriyuu nos comprometemos a ofrecer productos del mar congelados de la más alta calidad, garantizando frescura, seguridad alimentaria y satisfacción al cliente. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, manejamos una política de devoluciones especial y cuidadosamente diseñada.

1. Productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad alimentaria y conservación, no aceptamos devoluciones de productos una vez han sido entregados, excepto en los siguientes casos:

  • El producto recibido está dañado o en mal estado.

  • El producto no corresponde al solicitado (error en la preparación del pedido).

2. Requisitos para solicitar una devolución o reembolso

Si tu pedido cumple con alguna de las condiciones anteriores, debes:

  • Notificarnos dentro de las 3 horas siguientes a la entrega.

  • Enviar una solicitud al correo electrónico simiriyuu@gmail.com o por WhatsApp al 305 2968281, adjuntando:

    • Número de pedido

    • Fotografías del producto recibido

    • Breve descripción del problema

No se atenderán solicitudes pasadas las 3 horas desde la entrega, ya que no podemos verificar el estado original del producto.

3. Opciones disponibles

Una vez verificada la reclamación, ofrecemos las siguientes soluciones:

  • Reposición del producto (sin costo adicional).

  • Nota de crédito para una próxima compra.

  • Reembolso del valor correspondiente, únicamente en casos excepcionales donde no sea posible la reposición.

La opción elegida dependerá del caso específico y será acordada con el cliente.

4. Condiciones importantes

  • Asegúrate de que haya alguien para recibir el pedido en la fecha acordada. No nos hacemos responsables por deterioro del producto si no fue recibido a tiempo.

  • No aceptamos devoluciones por cambios de opinión o insatisfacción con el sabor o textura del producto, siempre que este cumpla con los estándares de calidad.

5. Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta política, por favor comunícate con nosotros:

📧 Correo: [simiriyuu@gmail.com]
📱 WhatsApp: [305 2968281]
📍 Cobertura: Solo en Bogotá